Người dân gửi phản ánh, kiến nghị, góp ý hoặc đề xuất hỗ trợ thông qua Website, mã QR, thẻ NFC hoặc các nền tảng truyền thông điện tử của Ủy ban MTTQ Việt Nam phường.

Văn phòng Cơ quan Ủy ban MTTQ Việt Nam phường tiếp nhận, kiểm tra, phân loại nội dung và chuyển lãnh đạo phụ trách lĩnh vực để phối hợp xử lý.

Lãnh đạo phụ trách lĩnh vực phối hợp Ban Công tác Mặt trận khu phố xác minh thông tin (khi cần thiết), xem xét và đề xuất hướng xử lý hoặc hỗ trợ theo chức năng, nhiệm vụ.

Đối với nội dung không thuộc chức năng, nhiệm vụ của MTTQ phường, MTTQ sẽ chuyển cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết và theo dõi kết quả xử lý.

Sau khi có kết quả xử lý hoặc giải quyết, MTTQ phường sẽ thông tin, phản hồi đến người gửi bằng hình thức phù hợp và cập nhật kết quả trên hệ thống.

Người dân hoàn toàn chủ động tra cứu tiến trình, lịch sử xử lý và phản hồi chính thức của MTTQ Phường một cách công khai, minh bạch bằng Mã tra cứu đơn.